Já disse que não ao seu cliente? Rapidamente?

Uma das coisas que habitualmente discutimos em equipa é precisamente esta questão.

Será que devemos dizer não a um cliente?

Imaginem a seguinte situação: o nosso cliente pede algo, que até podemos fazer, mas provavelmente não apresentaremos a melhor solução, nem de perto, nem de longe.

Ou seja, podemos executar, mas devido a alguns constrangimentos internos, a solução que lhe apresentamos tem uma alta probabilidade de não correr bem ou não ter resultados concretos.

Se lhe dissermos a verdade diretamente, ele com toda a razão procurará uma alternativa e não nos adjudica o projeto.

O que fariam?

O que fariam face ao cenário que vivemos atualmente em que como vendedores somos apertados diariamente para vender e conseguir faturar?

Até porque a empresa pode depender destes resultados?

Será que diremos a verdade?

Será que vamos “atamancar” e procurar por milagre fazer um bom projeto?

No nosso entender “NÃO”!

Pelo menos é o que nos orienta no dia a dia quando estas situações nos surgem. E acreditem que nos últimos tempos até nos têm surgido muitas vezes.

Ora esta problemática tem várias leituras.

A primeira prende-se com os aspetos mais diretos. Ou seja, um mau trabalho pode implicar que o nosso cliente comunicará aos seus pares de mercado e rapidamente a asneira se espalha como fogo em palha seca.

A segunda tem a ver com o impacto emocional que isto terá na empresa e na equipa de vendas quando quem realiza o projeto se voltar contra nós e com razão e disser:

“Esta malta das vendas vende tudo e um par de botas e nós é que nos tramamos e temos de ouvir o nosso cliente no momento de executar…”

A terceira é mais subtil e leva-me a questionar:

“Mas porque é que isto é uma questão?”

E aqui vamos ter de entrar com outra questão, que é: mas onde é que está a linha divisora na mente da cada uma das pessoas da vossa equipa?

Ou, se quiserem, quais são os valores de cada um?

Se quiserem expandir o raciocínio, quais são os valores da Vossa equipa?

Mas se quiserem ainda melhor, será que existem?

Muito se fala de Visão, Missão e Valores nos dias que correm.

Mas será que as pessoas nas empresas dão, de facto, importância a estas “ferramentas” no dia a dia da empresa?

A experiência que temos, e que já é muita no campo da liderança, é que na maior parte dos casos isto resume-se a um quadro algures na parede a que já ninguém liga por lá passar todos os dias.

Bem utilizadas, são das melhores ferramentas que podemos ter em épocas como as que vivemos hoje em dia.

Originally published at Ideias e Desafios — Formação de Vendas, Formação Comercial.